Специалистам
Елизаветинская больница внедряет систему менеджмента качества.
ㅤ
В современной медицине мало быть просто талантливым врачом. Чтобы пациент чувствовал себя спокойно и защищенно, вся работа клиники должна быть отлажена, как часы. Именно поэтому СПб ГБУЗ «Елизаветинская больница» инициирует важнейший проект – внедрение системы менеджмента качества (СМК).
ㅤ
Стационар только в начале этого пути, но уже цель понятна: сделать лечение максимально безопасным, комфортным и эффективным для каждого, кто обращается за медицинской помощью.
ㅤ
Что значит «качество»?
ㅤ
Внедрение СМК – это не просто написание новых инструкций. Это изменение философии работы всего коллектива: смотреть на больницу глазами пациента.
ㅤ
Система качества – это живой механизм, который строится на нескольких ключевых принципах:
ㅤ
1. Предсказуемость и порядок. В Елизаветинской больнице стремятся к тому, чтобы каждая процедура (от измерения давления до сложной операции) выполнялась по единым, безопасным стандартам. Это снижает вероятность случайной ошибки и дает уверенность в результате.
ㅤ
2. Безопасность – основа всего. В ежедневном режиме усилен контроль за ключевыми процессами:
ㅤ
• Чистота, которой можно гордиться. Контроль стерилизации инструментов и обработки помещений – безусловный приоритет. Сотрудники стационара делают всё, чтобы лечение не привело к новой проблеме.
ㅤ
• Надежная техника. Медицинское оборудование проходит строгие регулярные проверки. Специалисты отвечают за то, чтобы каждый аппарат работал безупречно.
ㅤ
• Лекарства под присмотром. Ведется тщательный контроль сроков годности и условий хранения препаратов.
ㅤ
3. Постоянное развитие. Медицина не стоит на месте. Специалисты стационара проходят регулярное обучение и повышение квалификации. Это неотъемлемая часть кадровой политики учреждения. Качество лечения напрямую зависит от стремления врача учиться новому.
ㅤ
4. Открытость и диалог. Мнение пациента – важно. Система выстраивается таким образом, что обращение пациента становится сигналом к действию. В стационаре начали проводить анкетирование пациентов. Каждое пожелание или замечание становится сигналом к действию.
ㅤ
Любой наш пациент может заполнить анкету, перейдя по qr-коду или ссылке ниже ↓
ㅤ
Для амбулаторно-консультативного отделения:
https://forms.yandex.ru/cloud/6836b3f9902902055257d128/?page=1
ㅤ
ㅤ
Принципы в основе перемен. При внедрении системы менеджмента качества, упор идет на семь фундаментальных принципов:
ㅤ
• Ориентация на пациента
ㅤ
• Лидерство на рынке оказания медицинских услуг
ㅤ
• Вовлеченность персонала
ㅤ
• Процессный подход к работе
ㅤ
• Постоянное улучшение
ㅤ
• Принятие решений на основе фактов
ㅤ
• Управление взаимоотношениями с пациентами и сотрудниками
ㅤ
Цель внедрения СМК: пациент должен получать медицинскую помощь вовремя, качественно и в полной безопасности.
ㅤ